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第259章 东帆（第4页）

“熟能生巧嘛。一开始我也觉得难，后来还不是背下来了。顾笙哥你这么聪明，肯定没问题。”

接下来，小刘开始演示一些基本的操作流程和话术。

顾笙则一脸淡定，甚至还掏了掏耳朵。

这套系统，在他看来，简直比他以前公司用的老古董还要落后十年。

“你看啊顾笙哥，客人打电话进来，首先要问好，然后询问客人有什么需要帮助的。”

“如果客人投诉，一定要语气温和，态度诚恳，千万别跟客人顶嘴……”

小刘滔滔不绝地讲解着，还不时偷瞄顾笙，想看看这位新同事有没有被他的专业知识震慑住。

“嗯，明白了。”

顾笙打了个哈欠，漫不经心地说道。

“这么快？”

小刘有些惊讶。

“顾笙哥，你确定你听明白了吗？这可不是闹着玩的，要是搞砸了，王经理可是会扒了咱们皮的。”

顾笙心里冷笑。

扒皮？

他顾笙以前扒过的皮，比王梅吃过的盐都多。

不过，表面上还得装作一副虚心求教的样子。

“还不是你教得好。”

“嘿嘿。”

小刘挠了挠头。

“顾笙哥过奖了。不过，这只是基本操作，真正难的是处理客户的投诉。有些客人，简直就是蛮不讲理，什么难听的话都说得出来……”

小刘说着，脸上露出了几分无奈。

顾笙挑了挑眉，来了兴趣。

“哦？说说看，都有些什么奇葩的客人？”

小刘打开了话匣子，开始滔滔不绝地讲述他遇到的各种奇葩客户。

什么嫌酒店的枕头太软睡不着觉的。

什么嫌酒店的早餐品种太少吃不饱的。

还有什么嫌酒店的窗帘颜色太丑影响心情的……

顾笙听得津津有味。

正想着，突然一阵急促的电话铃声响起，打破了客服部的宁静。

小刘连忙拿起电话，熟练地开始了他的“话术表演”。

“您好，这里是东帆国际酒店客服中心，请问有什么可以帮您？”