第260章酒店失误
电话那头传来一个尖锐的女声。
“你们酒店是怎么回事?我房间里的空调坏了!热死我了!赶紧给我派人来修!”
小刘一边擦着额头的汗,一边赔着笑脸。
“实在不好意思,女士,我们会尽快安排维修人员过去……”
还没等他说完,电话那头的声音更加尖锐了。
“尽快?尽快是多快?我一秒钟都等不了了!你们这破酒店,服务态度这么差,我要投诉你们!”
小刘的脸涨得通红,手紧紧地攥着电话,不知该如何是好。
顾笙见状,走了过去,拍了拍他的肩膀,示意他把电话给自己。
“您好,女士,我是客服经理顾笙。请问您的房间号是多少?”
电话那头的声音稍微缓和了一些。
“我,我是一零零八号房间的客人……”
“一零零八号房间,好的,我已经记下了。请您稍等片刻,我马上安排人过去处理。”
顾笙说完,挂断了电话,然后转头对小刘说道:
“行了,现在就应该是工程部的事情了。”
小刘愣愣地看着他。
刚才那一连串操作,行云流水,干脆利落。
哪像一个刚入职的菜鸟?
他处理投诉的娴熟程度,连小刘这个干了一年的老客服都自愧不如。
“顾笙哥,你……你以前做过客服?”
小刘小心翼翼地问。
顾笙微微一笑,意味深长地说:
“算是吧,处理过比这更棘手的‘客户’。”
他脑海中浮现出姜青韵那张梨花带雨的脸,以及顾阳那副小人得志的嘴脸。
离婚?
呵!
对他来说不过是一场小型的商业谈判而已。
顾笙从客服部小刘那里要来了工程部的电话,拨通后简明扼要地说明了情况和房间号。
挂断电话,他转身对小刘笑了笑。
“走吧,一起去看看。”
小刘亦步亦趋地跟在顾笙身后,心里对这位新来的“顾笙哥”更加佩服了。
处理投诉干净利落,而且还亲自去查看情况。
这可不是一般客服能做到的。
到达1008号房间,顾笙礼貌地敲了敲门。