笔趣三小说

第四章心理定向与管理（第3页）

……有一对夫妻艾丽斯（Alice）和弗雷德（Fred），你经常会见到他们。有时你还会听到他们打架，但你没有太多去关注，哪家夫妻不磕磕碰碰的?可现在你听说他们要离婚了，于是你就回想起这前因后果来了，“我早就料到会有这么一天的，他俩以前经常打架，而且打得很厉害”。另一方面，也许你听到他们刚刚庆祝完银婚纪念日，此时你会说：“真是太好了，他们的婚姻牢不可破。他们几乎从不吵架，即使偶尔吵一吵，也总是马上和好如初。”

在日常生活中，尽管这种一事另解的情况总是在无意识中自动发生，然而，对于那些惹是生非的学生的行为，我们还是应该有意识地采用这种策略，为此，你应该以一种更加积极肯定的眼光去解释学生的消极行为。

我们设想有一位教师对一个名叫尼尔的学生产生了消极看法。教师将学生的行为理解为学生有意不尊重他或故意惹他生气，其实，该学生的行为可能有许多其他的解释。例如，尼尔也许是因与朋友或家人争论而烦恼，或者他对某事物感到失望——也许是没被选入足球队，或是他邀请朋友一起去看电影或做其他活动，结果人家拒绝了他。也许在尼尔的生活中发生了一些令人烦恼的事而教师还未察觉到，也许尼尔对自尊一词感受不深。总之，从好的方面或从同情学生的角度去看待学生的行为，可以使我们有时间、有机会对学生的行为理解得更透彻，使师生交流更有成效。

保持沉着冷静的外表

说到底，课堂上的情绪客观性必须通过教师的行为表现出来。情绪客观性的一个基本规则就是在课堂上教师的行为举止要避免极端，这对于愤怒情绪尤为重要。也就是说，即使你对某位学生感到非常头痛，你也不能在行动上表现出这种情绪，尤其要避免以下挑衅性的非言语行为：

·手指指向学生或向学生晃拳头。

·说话时提高音量。

·斜视学生。

·冲向学生或在学生面前晃来晃去。

相反，情绪客观性涉及以下肯定性行为：

·向学生说话要直率，语调要平静、要尊重学生。

·看学生时的眼神要坦诚而不是怒目而视或死盯着学生。

·与学生保持适当的距离。

·注意自己的面部神态——面部表情要适中。

尽管教师不能在行动上表现出自己的愤怒，但用言语来表达自己的这种情感还是合情合理甚至大有作用的，不过，这样做时还是要依照以下方法：

·明确地说明你为什么而生气，切忌做过分强调自己的反应。

·说话要心平气和。

保持冷静外表的另一种方法就是认真听、主动说。学者霍华德·马克蒙（HowardMadman）和他的同事们（Gottman，Notafius，Gonso，Markman，1976；Notafius&Markman，1993）曾对人们意见不同或争论时所采用的方法进行过研究，发现我们解决矛盾和争端的方法直接影响到我们将来与他人的交往。如果问题处理不当，那么在未来的日子里，很可能给我们与他人的交往带来消极影响。相反，如果问题处理得当，那么就可能会给我们日后与他人相处带来积极的影响。我们把这种解决矛盾争端的技巧称为“认真听、主动说”。在课堂上，对学生使用这一方法之前，我们应首先了解一下隐藏在其背后的一些基本概念，并且先在成人身上试用这些技巧。

交流的主要目的就是把“说话人”的信息传达给“听话人”。说话人的信息包括消息的内容，请求的话（如果有的话），及其情感。大致说来，说话人认为自己所说的话是很重要的，因此，他很希望听话人能够收到其所有的信息。然而，说话人却不能断定听话人是否已听进了自己的话，除非听话人能重复那些信息，包括说话人的情感。而“认真听、主动说”策略可以保证听话人已“听”到说话人传递出来的信息。表4．1中就列举了一些方法供我们练习这一策略。

表4．1认真听、主动说策略练习

做此练习时，先找一个搭档，所选的话题对你二人来说没有情绪上的暗示。

1．两人中的一位做“说话人”（S），另一位做“听话人”（L），做完练习后互换角色。为了有助于把握角色线索，可放一件物品（如一盒餐巾纸）在“说话人”面前。

2．S说出三四个长度等同的句子，内容是关于他站在哪里，他是如何主张或看待某一话题的。使用以“我”开头的句子，例如，“我很生气我的计划没有完成。”或“我想是你使我没有完成我的计划。”“我”字开头的句子使得L了解S是怎样经历自己的人生的，它们要胜过S去评价L的想法、情感或观点。

3．说完这三四句话之后，L要向S反馈他所听到的内容——例如，“我听到你说你没有完成自己的计划，为此很生气。”如果L没听明白S讲的话，那么他可以问S。在这期间，L不可以在S所讲的话里加入自己的观点、想法或反应。为了听清对方的话，L必须心无杂念、毫无排斥、全神贯注地听。这比我们想象的要难得多。

4．S要确定L复述的内容是否准确。如果不准确，S要耐心、平静、坦率地重复自己的话，直到L能准确地复述其内容，其中包括S的情绪。

（续表）

5．S可以一直说到他觉得交流该结束了，这种交流通常要求大约4～5次。现在角色交换开始——原来的S现在变成L，反之，原来的L成为现在的S，听、说双方需要多次进行角色互换以完成一个话题。每个角色所花费的时间应该相等。切记，作为L，绝不能表露自己的任何想法，因为这样会使得S思绪混乱，并表明你不关注对方。别着急，等轮到你充当S角色时，你有的是讲话机会。请注意，只倾听对方讲话是十分困难的，你不必为了想成为一个好听众而勉为其难地赞同S的说法。最初，在尽力去解决问题之前，你们只需互相明白对方的观点。如果你们不能准确地知道是什么问题的话，那么就无法解决问题，因为当经历了说、听、理解这一过程之后，你们很可能就会找到一个好的解决问题的方法并坚持到底。

在课堂上，你可能不会去操心那些已经练过此策略的学生，对于这类情况，请参看表4．2。注意，此表中包含两种选择，第一种选择比第二种更被动些，但所要求的技巧不高，而且使用起来非常见效。

表4．2教师认真听、主动说——与学生互动

选择1

1．当学生正在讲话时，教师只需听而无须发表自己的看法，此时教师的身体语言、手势及面部表情宜保持中立状态，但应认真专注地听学生讲，并尽量能够充分理解学生的观点。

2．当学生讲完后，只需说“我知道你的感受了”或“我明白你的想法了”，然后再问：“还有其他问题吗?”

3．让学生继续说，重复过程1，过一会儿，学生就会再也想无可想、说无可说，于是，在觉得你已听完他的陈述之后，便默不作声。在学生表示他已讲完之后，你要再次确认他是否还有其他话要说，大多数情况下，学生会说“没有了”，这时，学生更会听你说，更会随着你的思路走。

选择2

1．听话人（教师）采取的方法同上述1。但此外，你应该复述、解释学生所说的内容。例如，不能说“我知道你的想法了。”而是要概括总结学生说的话，如“你好像是在说……”或者“我听明白了，你认为……（解释学生的话——他的感觉或想法）”。

（续表）

2．在总结完毕之后要问一句“我解释得对吗?”或“你觉得我完全听懂你的话了吗?”

3．如果你准确地解释学生所说的内容，通常学生会迅速回答“是的”。如果解释得不对，学生也会纠正你的解释，这时，你要重复纠正后的话。换言之，对于学生来说，他们认为自己所焦虑烦心的是重大事情，只有当他们觉得别人已耐心听他们把话讲完而没有曲解他们的话或没有妄发议论时，他们才会平静下来。