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第三章 社交的基本礼仪（第8页）

处理对方要找的人不在情况下的方法：

①来电话找人，所找的人不在时，应说：“XX现在不在办公室里，我马上叫他，抱歉！请您稍等。”并且要尽快找到他，以免让对方久等。

②对方找的人正在通别的电话时，也要说：“很抱歉，XX正在通别的电话，请稍等。

③对方所找的人不在公司时，绝不可说“不在”，就将电话挂上，而应说：“对不起，XX正巧不在公司，如果方便的话，请您交待我，由我转告，我是XX科的XX。”

这样将对方所要说的话题问出，或是对方愿意，也可请他留下姓名、电话号码，并说：“谢谢您，XX一回来，我就转告他回电话给您。”

代听电话时，应该把要点笔录下来，同时写上接到电话的时间、对方的电话号码及代接者的姓名等，写好后，置于当事者的办公桌上。

①对方所说的事情复杂而难以理解时，如果一再反问，容易使人厌烦，遇到这种情况可以说：“对不起，这件事情我了解不深，虽然您说的很详细，我还是无法领略，现在我请人来听，请您稍等一下。”然后请位上司或经办人来听。

如果事情并不十分紧急，也可诚恳的回答说：“电话中谈话比较不方便，待会儿我们有专人拜访您，届时请您多多指教。”

②电话故障或掉线，以致听不清楚时，切勿连说“喂！喂……”，或随便回答。应该告以实情，并请对方提高声音，或请对方挂断后重新再打。绝不可自作聪明，随便回答，造成无可挽救的错误。

如何结束电话

①讲完电话后，一定要说声“谢谢您”或“打扰您了，以后还请多指教。”

②一定要听到对方挂断电话的声音，才将话筒挂回，即使对方在电话中言语唐突而令你心生不悦，也不要“啪”一声挂断，这是非常无礼的举动。

电话中的基本用语：

“喂！您好，请问您找哪一位呢？”

“是的，我是XX，请问有何指教？”

“对不起，让您久等，我是XX，有什么事情需要我帮忙的吗？”

“XX不在，有什么事情，我可以帮您转告，我是他的同事XX。”

“好的，他现在不在办公室里，我马上叫他，请您稍等一下。”“请稍等，让我把它记下。”

“对不起，让我查一下资料，等会儿再给您回答。”

“抱歉！现在刚好缺货，请您留下联系电话，等货送来时，我再通知您。”

“太麻烦您了，实在是过意不去。”

“这次的错误确实不可原谅，我诚心向您道歉。”

七、社交禁忌

生活中存在一部分少女，受的教育算得上高，容貌也无缺陷，但在交际会场中却时常被冷落。男生只对她们寒暄敷衍，找各种借口逃脱。为什么会这样呢？因为她们有太多不自知的缺点让人不敢领教，容貌再好也无济于事。

信守五条诫例会使你不被冷落，在那些热闹的宴会场合中不会变成无可依靠的孤雁。触犯其中任何一条，都会前功尽弃。如果你想成为任何场合都不受欢迎的人，把五条诫例全部犯一下就可以了。想来也不会有人想这样吧。

①不要学银幕上化妆。很多少女会有一种错误观念，认为最流行的和让男孩感到悦目的是银幕上女明星的化妆。看电影时就把银幕印象记住，经研究后，银幕上女明星的全套法宝就会在各种宴会中展现：屋檐式的眼睫毛、蓝灰色的眼影、夸大式唇型，再加上夺目灿烂的衣服……自以为会得到男士们赞赏，其实是使男士们“不敢逼视”。生活中的明星也不会做那种装扮，那只是工作需要而已。

③不要过度的热情。“热情奔放的语言、表情会使男士有好感，想亲近”这是许多少女谬误之至的想法。像夏天的一壶沸水那么热情，谁又敢亲近呢？如果一见面就背诵一大串自己的家世，指点出男士袖口钮扣式样是今年流行，甚至向并不太亲近的朋友要电话号码等，会让人不敢再亲近你，下次就见而避之了。所以，热情也要有“度数”的限制。

④不要冷若冰霜。和热情相反的是过度矜持冷峻。有些少女认为雍容华贵是那种‘它如桃李，冷若冰霜’的气质，其实这样只能使自己身畔四周封上铁丝网，让男孩们抱着“趋凶避吉”的态度而越离越远而已。

⑤不要过于严格纪律。有一类型女孩患有“纪律病”。这也是男士们退避三舍的原因之一。“一丝不乱”的头发，“屋檐般挺直”的衣服，当不小心溅到一小滴酒就如遇火警，别人替他搬移座位后，她必须把椅子移到四平八稳为止。这怎么能是女孩的行为？因此，男孩本来拟好的完美的约会计划，立刻自动宣告作废，甚至暗暗庆幸的是：约会的邀请幸好还没有提出。

对照自己，有没有发现在不知不觉中触犯了戒条？找出在交际场中像木棉般独立的原因了，现在开始改变吧。