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第十章 宽容职场办公室里要受得了气（第1页）

第十章：宽容职场，办公室里要受得了气

身处办公室，你生不得真气，因为职场江湖没有绝对的公平，没有你想象中的那样风平浪静——同事会有意无意地排挤你，竞争对手会与你一比高低，上司难免对你进行责骂，老板难免会让你坐冷板凳，如果你受不了这些不平事，受不了这些委屈，耐不住这些寂寞的话，你绝不会有真正成熟起来的那一天！

不良情绪是办公室最可怕的环境污染

每个人都渴望事事如意，事事顺心，然而事实上生活确实有苦也有甜。当面对人生中固有的烦恼和时代变革带来的种种困惑，面对疾病的纠缠、追求的失落、奋斗的挫折、情感的伤害、工作的压力等等困扰时，不良的情绪体验就会油然而生。如果对这些不良情绪不能正确对待，不加以及时调节疏导与释放，就会影响到工作和正常生活，继而导致身心疾病，危及人的健康。

在办公室中，不良情绪很容易传染、蔓延，影响到其他同事。耶鲁大学的一项心理研究发现，五成的办公室坏情绪都来自同事间的相互传染。与感冒一样，愤怒、悲伤、忐忑不安等常见职场负面情绪可以通过人与人间的心电感应迅速传播，而且气温越高，传播速度越快。这也是为什么夏天常有“无名火”发生的原因。心理专家也指出，办公室内如果存在着不良情绪传染病，有时候甚至比环境污染更为严重，因为它会涣散人们的工作积极性。

在某广告公司工作的杨先生最近很烦恼，因为他感觉自己的情绪没有初入职场时那样好了，有时还会将工作中的坏情绪带回家，影响家庭关系。杨先生原本以为这可能是由于工作压力过大导致的，后来发现根本不是。症结在哪里呢？

这就要从自己的新上司说起了。上个月，杨先生换了新上司。上司是一个很情绪化的人，总想让别人与自己的喜怒哀乐“同步”。所以每当他的心情愉快时，希望周围的人也跟着自己高兴；每当他的心情不好时，别人也不能流露出一点快乐，否则就会被上司找借口训斥。因此，杨先生也在不知不觉中产生了坏情绪，并且已经影响到了工作。

杨先生的症状，在心理学上被称为不良情绪传染综合征。这也是一种过于以自我为中心的做法，但它却会严重影响正常工作和家庭环境。比如，有的人在办公室受到坏情绪影响后，在接待客户时就会不自觉地带出坏情绪，以致影响与客户的正常沟通；在办公室遇到难题后，回家后便看谁都不顺眼，影响家庭的和睦。其实，这属于一种轻微的心理障碍，但却是非常值得人们注意的“常见病”。

那么，要如何正确地对待并解决这些不良情绪传染问题呢？

拿破仑·希尔——成功学的创始人曾说过：“自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能遏制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把稍纵即逝的机会白白浪费。所以我认为，职场成功的关键就是控制自己情绪的能力。”的确如此，在日常工作当中，我们总会遇到一些不尽如人意的事情，在这种情况下，首先就要学会自制和宽心，善于控制自己的情绪。如果看到上司或其他同事脸色不悦时，可以推断此人目前正处于情绪不佳的状体当中，最好退避一下。尤其是当你有开心的事时，更不应在这时去找情绪不好的人与你一起分享，别在此时“招惹”对方。

当然，不是所有的坏情绪都是别人传染给你的，有时你也可能会有坏情绪带到办公室内，影响其他人的情绪。因此，当发觉自己情绪不佳时，要善于对自己进行心理疏导。俗话说“解铃还须系铃人”，当自己出现不好情绪时，要积极寻找原因。如果是自己的原因，就一定要注意：切不可把自己的坏情绪带给他人，也不要盲目怪罪他人“惹”你。当然，自己也要放宽心胸，凡事想开些，对一些可大可小的琐事不必斤斤计较，其实一些小事并不值得你大动肝火。

在学会制怒的同时，我们也要学会宣泄不良情绪。心理学家建议：一是理智的合理宣泄，比如把心中的不满、不如意等愤怒情绪在合适的人面前倾吐出来，或打开日记让情绪顺笔端流淌出来。其次是情感性的合理宣泄，美国的某任总统办公室就设有沙箱，专供自己怒火中烧时猛擂细沙；日本的某些企业也专为职工们设立发泄室，在虚拟的发怒对象身上尽情宣泄怒火。虽然我们的办公场所不一定具备这样的条件，但我们也能寻找到最合适自己的方式，在适当的场合宣泄自己心中的怒火，让心情恢复平衡后再投入到工作当中。

要想与办公室里所有人都保持友好是一件不容易的事，然而，无缘无故甚至不顾大局地发泄自己的不良情绪，必将成为办公室中最不受欢迎的人。美国职场心理研究专家发现，73%的人喜欢“面带微笑，说话时目不转睛的人”，这个“喜欢”的第一标准其实非常肤浅；相应的，敌对的第一标准也同样肤浅，即你稍微有点不愉快的情绪表现出来，就可能会引起他人的反感。而这种不良的情绪也迅速会在办公室内蔓延，继而加深你的坏情绪。所以说，每天要在办公室内上班工作，就要尽量保持愉快的情绪，宽容地对待自己看不惯的人和事，不要给他人的情绪带来负面影响；同时，自己也要能够克制自己，尽量避免被他人的坏情绪所感染。只有这样，才能让自己在工作当中更好地发挥水平，提高工作效率。

老板来自金星，员工来自火星

有一本畅销书的名字叫《男人来自火星，女人来自金星》，作者以男女来自不同的星球这一新鲜、生动、形象的比喻作为本书的全部实践活动的理论支撑点：即男人和女人无论是在生理上还是心理上，无论是在语言上还是在情感上，都是大不相同的，因此在相处及沟通过程中也会出现诸多问题。

老板与员工的关系，在一定程度上来说与男人与女人的关系类似，不论从想法、观念，还是从工作要求上，都存在着很大的不同。从本质上来说，虽然老板和员工之间更多的是一种合作关系，老板希望通过员工来获得更大的收益，员工也希望通过老板提供的平台来实现自己的追求，但彼此之间的矛盾也是必然存在的。

比如在薪酬待遇等问题上，老板永远会主张先有业绩，后有回报；而员工则会有给多少钱、干多少活的心态。老板期望员工先做出业绩，表现出一定的工作能力，再给予提升和加薪；而员工则觉得，没有好的待遇、没有好的平台、没有相应的权力，就没有办法做事情。在工作当中，老板更关注结果，因为市场不会关注过程、对手不会关注过程；而员工则认为，结果都是由过程转化而来的，付出了努力就应该得到肯定和回报。老板认为，节约一毛钱的成本比创造一毛钱的收益更重要；而员工则会认为，多投入一毛钱，获得的收益可能远远不止这一毛钱……

可见，老板和员工之间的矛盾和问题也是很多的。老板会经常感到疑惑：我的员工到底要什么？为什么他们的工作没有**？为什么不愿意与我沟通？为什么做事总是拖拖拉拉？为什么他们不愿接受批评，却有那么多的抱怨和不满？究竟应该“以人为本”，还是应该“没有任何借口”？而员工呢，也是有满肚子的苦水，怪老板不重视他们，怪老板太刻薄，怪老板太小气。总是，老板在他们眼里几乎就是个“怪物”！

其实，所有的这些现象都可以套用这样一句话：老板来自金星，员工来自火星。

齐瓦勃出生在美国乡村，只受过短暂的学校教育。18岁时，他来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。当其他人都在抱怨薪水太低、老板太坏而消极怠工时，齐瓦勃却在默默地自学建筑知识。

一天晚上，同伴们下班后都在闲聊，只有齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻了翻他的笔记本，什么也没说就走了。

第二天，经理把齐瓦勃叫到办公室，问他：“你学那些东西有什么用？”

齐瓦勃说：“我想，我们公司并不缺少打工的人，但却缺少既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，是不是这样呢？”

经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。

有些打工者讽刺挖苦齐瓦勃，认为他这样都是徒劳的，因为刻薄的老板不会给他更多的机会。他回答说：“我不仅是为老板打工，也不单纯为赚钱，我是在为自己的梦想和前途打工。我要让自己工作所产生的价值远远超过现在所得的薪水，只有这样，我才能得到重用！”

不久后，齐瓦勃又升到了总工程师的职位上。25岁那年，他坐上了这家建筑公司总经理的职位。两年后，齐瓦勃接任了建筑公司最大的布拉德钢铁厂厂长一职。也正因为齐瓦勃天才的管理艺术及认真的工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因此，卡内基才敢说：“什么时候我想占领市场，市场就是我的，因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后，齐瓦勃被其他员工认为是刻薄的老板的卡内基任命为钢铁公司的董事长。

在一个企业当中，老板和员工的想法肯定是不一致的，因为老板要从整个大局来考虑企业的发展；而员工考虑更多的可能不是企业，而是自己发展前途及未来。如果这个企业不能够为自己提供更多更好的机会，员工就会考虑跳槽，寻找更适合自己发展的企业。所以，员工和老板之间存在矛盾是非常正常的。

然而，作为员工，不论你与老板之间的分歧多大，充满抱怨和牢骚的工作态度都是不提倡的。如果对老板或企业的某些制度感到不满，又不能改变制度，又不甘心辞职跳槽，就要学着改变自己，让自己适应这个企业。要知道，是金子在哪里都不会被埋没，总会有发光的一天。相反，如果每天都充满抱怨和负面情绪，不仅工作做不好，对自己的职业发展也是有害无益。试想，会有哪个老板喜欢提拔一个整天抱怨不休的员工呢？

大多数情况下，员工的不满情绪都来自于失望和急迫的心情。其实，员工的这些负面情绪是家庭教育、学校教育、社会舆论共同影响的结果。遇到问题，大家都习惯了抱怨和牢骚，许多员工也总是想着自己“要什么”，抱怨自己“没有得到什么”，却可能没有问过自己“还缺乏什么”、“可能要付出什么”、“做得够不够”等问题。

事实上，员工的这种情绪在一定程度上也体现了对企业忠诚度的缺乏。因为抱怨，因为不满，很多员工也抵不住更多机会的**，或者不能承受企业暂时的困境，消极地对抗或者选择跳槽。其实，这些员工可能不明白，这是很多企业都必须跨越的一道“槛”，而一个员工在这种时候不仅要做事，还要学会应对各种可能的突发事件，这样，你才能随着公司的发展而发展，分享到公司进步的果实，获得老板的青睐和重视。到这个时候，你与老板可能也就是不再分属于两个“星球”的人了。

像领导那样思考和行动

在领导的心目中，一个好的员工所应具备的素质应该是具备强烈的主人翁意识，关心企业发展，在工作中不但能及时地发现并反馈生产、技术、管理等各方面存在的问题，还要能够找到合理化的解决方法。

然而，在职场当中，员工们讨论最多、抱怨最多的却是自己的领导。“昨天我一直加班到12点，晚饭都没吃，回家打车肺都不给报销！”“老板真是太抠门了，天天嚷着要我们节约！”……这类抱怨的话语我们一定不会陌生。

其实，我们应该学会换位思考，像领导那样思考和行动，这样就会对领导的行为感到理解了。作为一个企业的经营者，领导需要顶着巨大的风险购置设备、招聘员工、管理公司、开拓市场、维护客户关系……所有的这些过程不仅辛苦而繁琐，还需要很多特殊的能力，如组织能力、企划能力、融资能力、管理能力等等。我们常说商场如战场，商场上的确是风云变幻，稍有不慎，就可能会内外交困，将企业击垮。而作为员工，当企业失败时，我们可以继续选择新的就职单位；而领导则不同，他可能会因此而倾家**产，一败涂地。

因此，很多员工往往只看到领导风光精彩的一面，却往往忽略了他们辛酸艰难的一面。在企业当中，员工只需要对领导负责，而领导却要对企业的每一个员工负责；员工只需要做好自己的本分工作，而领导却要协调企业的全局；员工有业余时间和周末，领导却不敢有丝毫的懈怠；……

如果每个员工都能像领导一样思考和行动，也就能够更加全面深入地了解你的领导了，了解他的内心世界、做事风格；你还可以设身处地地为领导考虑，这样既有利于处理你与上司的关系，还能让领导对你的印象更加深刻，从而为自己寻找提升的机遇。