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第九章 宽容交际成功的人从来不是孤独的（第1页）

第九章：宽容交际，成功的人从来不是孤独的

每个人都希望被人重视、受人尊重、受人欢迎，但有时又难免被人嘲弄、受人侮辱、被人排挤。当强硬遭遇宽容，就如同跆拳道遭遇了太极。对别人宽容一点，也许一转身，就能收获一个幸福的人生。

说话要和气，维护他人的面子

在人际交往过程中，人们交流信息、传情达意的一个重要手段就是说话。它所表达的意义，是通过人们对其发音器官的有意识控制和使用而表现出来的。这种控制和使用的一个重要对象便是说话的声和气。恰到好处地说话，不仅能充分地表达出自己的意图和情感，还能使说出的话充满艺术感染力、生机勃勃。

不过，每个人都有自尊心，都不愿在人前或对方面前丢面子，所以我们要想说服别人，就需要针对人们的这一需要采取办法，在说话时既要谦虚和气，又不能把话说绝，给被说服者留有一定的面子。

比如，在交谈时要学会转移话题，让对方有台阶可下。如果交谈时对方已有转移的迹象，就不要再穷追不舍了，硬要人家说出自己的不足，而应将话题引到其他方面，学会宽容地肯定他人的优点，从而让对方的心理能获得平衡。

要保全他人的面子，还可以通过对对方的观点表示赞同来进行，让对方的心理方面得到满足，然后再委婉地指出对方的弱点，或他的观点美中不足的地方，这样对方也更容易接受，并还会你给予他面子而充满感激。

洛克菲勒是美的国石油大王，他曾经有一位同事名叫贝特福特，既是洛克菲勒的合作者，也是他的下属。

有一次，贝特福特独自负责一桩南美的生意。但非常不走运，这次他失败了，而且赔得特别惨，所以贝特福特认为自己实在没脸再见洛克菲勒。下一次再开董事会的话，洛克菲勒一定会毫不客气地批评他，让他大丢面子。为此，贝特福特的心里一连好几天都很紧张、难过。

终于到了公司召开董事会的这天了。贝特福特硬着头皮来到会议室，等着洛克菲勒的严厉批评，他在这之前已经做好了充分的思想准备。

这时，洛克菲勒开始讲话了：“贝特福特先生，”贝特福特心里一阵发紧，他最担心的事情还是不可避免地发生了。“首先，我可以肯定你在南美的确做了一件不太成功的事情。但是，”洛克菲勒的语气变得非常亲切、缓和，“大家都知道，你已经尽力了。这次虽然我们失败了，但我相信，在这件事情上没有人会比你做得更好。而且，我们也正做着让你重整旗鼓的计划……”

洛克菲勒的这番话让贝特福特倍感温暖，先前的抑郁也一扫而光，他也因此而重新找到了自信。尤其在董事会上洛克菲勒没有让他难堪，贝特福特对洛克菲勒充满了的感激和钦佩。

其实，在我们的日常交际中，即便是那些被大多数人认为“无用”的人，他们也有自己的优点和长处。他们看起来或许不够圆滑，却在某一方面潜藏着特长；他们看起来也许有些笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力。所以，千万不要过于看低他人，更不要在言语之中伤到他人的面子。

有项调查研究表明：凡是自尊心较强人，无论做什么工作，都希望尽自己的最大努力而不愿落于人后。所以，作为领导，我们要懂得宽容下属，保护下属的自尊心，不要因为工作上的一点失误就当众批评他。尤其当有其他同事在场时，更要注意给对方留面子。或者采取其他方法，比如，当秘书在整理文件时出现了错误，你可以这样跟对方说：“你的报表做得很好，但这些数字你看还有没有可以补充的？”这时，对方一定会认真而虚心地接受你的“批评”，以后工作起来也一定会更加努力。

事实上，每个人都可能在人际交往过程中因为面子而与别人发生冲突，因为每个人都很在乎面子。因此，在与人交往时，我们也要尽量宽容地看待对方，努力保全对方的颜面。只有这样，我们的人际关系才会更加和谐。

俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”人与人之间的相处本是平常的事，也是一件微妙的事。一张笑脸带着一声问候，可以带给他人灿烂的心情；相反，一句粗话恶语却会破坏人们良好的情绪。坏的情绪和好的情绪都非常容易互相传染。良好、自然的环境和融洽的人际关系，是需要大家共同创造的，好的环境也需要每个人共同维护。如果平时在人际关系中大家都能和气交谈，少一些失礼的举止言语，内心多一些宽容与善意，尽力做一些温暖人心的事情，那么这个世界上的人际关系也就更和谐和了

在中国，“面子”是一件很重要的事。很多人为了“面子”，小则翻脸，大则闹出人命。中国人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃“没面子”的亏。如果你在人际交往中不懂得照顾别人的面子，总有一天会吃苦头。因此，拥有良好人际关系的人从不轻易在公开场合说些让别人丢面子的话，而宁可高帽子一顶顶地送，这既保住了别人的面子，别人也会如法炮制，给你面子。彼此心照不宣，何乐而不为呢？

生活中有很多摩擦的发生，往往都是由于面子问题。因为在处理问题时，没有顾全别人的面子而发生悲剧的情形比比皆是。所以，我们在与他人交往时一定要谨记，不论何种情况下都要宽容地对待别人，尽力维护他人的面子，不要为了逞一时之能而破坏了正常的人际关系。

学会原谅，做人不要太敏感

在我们生活的周围，有很多这样的人，他们对一些事情过于敏感，稍有异样，就紧抓住不放。其实，这会令自己和他人都感到很累。与过于敏感的人打交道，一不小心就可能惹得他或怒发冲冠或涕泪交流。

内心过于敏感的人，总是用怀疑的眼光看待周围的一切，满腹狐疑地打量周围的一切，生怕自己被别人捉弄了还蒙在鼓里，遭人嘲笑；而且，过于敏感的人所追求的完美和精致也是一种悬空的理想状态，它与现实世界有点格格不入，因此在现实生活中也容易感到不适和痛苦。

其实，对于身边一些可大可小的事件，我们完全没必要太敏感，不妨宽容、大度、“糊涂”一点。生活中往往有这样一些人，他们很聪明，很有头脑，能把任何问题的实质都能看得清楚透彻，任何人的一举一动都难逃他们的法眼。按理说，这样的人应该很容易成功才是，事实则不然。相反，这样的人成功的几率非常低。很多拥有高学历的人，却很难成为成功的人，这已成不争之实。

为何会出现这样的情况呢？原因就在于，他们拥有的知识越多，头脑越聪明，对身边的人和事就看得就越清，也就会越感到害怕；对各种刺激的敏感度越大，对自己的伤害也就越深。因此，他们的勇气也会在缜密的思考中逐渐丧失，需要的机会也会在求全责备过程中逐渐溜走。

试想，如果我们常常拿着显微镜看世界，那么满世界都是细菌，人根本无法生活下去。世界本来就不是完美的，不完美的世界上也存在着不完美的人。我们离不开这个地球，有追求就免不了要与一些俗不可耐的人打交道。所以，做人不能够太敏感，要学会忽略、学会糊涂、学会原谅，遇到在乎不起的人与事时，就当与自己无关好了。我们不能因为有这样的人和事就不能生活了，而他们也不会因为我们的看法而做任何改变。

聪明而不够豁达、不够宽容，对我们来说绝非什么好事。如果我们把身体的任何人和任何事都看透了，我们也会变得更加敏感与脆弱，紧张、焦虑、担心、害怕，这些负面情绪也会时刻困扰着我们，对需要做出的选择和接受的也会感到无助无奈。很多时候，别人可能觉得是习以为常的人和事，我们却出奇地愤怒，无法容忍，无法原谅。在大家都能安然入睡时，如果只有我们一个人清醒，那我们感受到的绝不是幸福，而只有寂寞和孤独。既然如此，为何不学会原谅和宽容呢？当我们用一种原谅与宽容的心态面对周围的人和事时，就会发现，其实一切并不像我们想象得那么糟糕。本来很简单的事，如果想复杂了，反而会吓坏我们自己。

1986年，美国UT。star（中国）有限公司总裁吴鹰在美国读书期间，得知一位著名的教授要招聘助教的消息，感到这是个好机会。因为若能成为这位教授的助教，不仅收入丰厚，还不影响学习，最重要的是可以有机会接触到最先进的科技资讯。于是，他就与几个中国留学生跃跃欲试，志在必得。

前去报名的学生很多，教授经过精心挑选，最后列出一个三十人的名单，准备通过考试、面试，从这群优秀的学者中选出一位。而吴鹰和几个同学也都名列其中。从三十人中选一人，肯定需要做好充分的准备。然而几位留学生经过了解教授的背景后都失望了，因为这位教授曾在朝鲜战场上当过中国人的俘虏！因此，其他留学生觉得，教授当过中国人的阶下囚，一定非常憎恨中国人，怎么会选中国人做他的助教呢？于是几个中国留学生意见一致，并劝准备试一下的吴鹰，放弃这种不是靠能力和本事就能取胜的考试。

但吴鹰并没有放弃，在他看来，教授就是教授，与是否做过中国俘虏没有关系。如果仅仅因为自己是中国人就落选，那么这个待遇丰厚的助教工作还真不值得自己去做。但是，万一教授不在乎呢，不就无故浪费了一个大好机会吗？

最终，教授选定了落落大方的吴鹰，并然后微笑着问他：“年轻人，知道我为什么选你吗？”这个结果是吴鹰都没有想到的，他当然也不知道原因了。

“其实在所有的应试者中，你并不是最优秀的，但你不像你的那些同学，他们看起来好像很聪明，其实是过于敏感了。我需要的是助教，不是外交官，只要能做好我的助手就行了，几十年前的事情没必要再翻出来。年轻人，我很欣赏你能把复杂的问题简单化，这也是我录取你的原因！”

后来吴鹰才知道，教授当年受伤被俘，中国士兵对他很好，不仅治好了他的伤，还给予他足够的尊重和关心。为此，教授至今还念念不忘。

可见，阻止我们成功的，并不是我们欠缺的知识，而是我们深信不疑、其实则不然的事。我们曾经的错失，也不是因为我们想得太少，恰恰相反，是因为我们想得太多了。

所以，为人处事不要过于敏感了，不妨放宽心胸，不要太在乎他人对你的看法，因为这些多心只会让你步入失败之途。顾虑得越多，步子就会迈得越小，距离成功也就越远；相反，如果能以宽容、谅解的心态对待周围的人和事，一切反而变得简单起来了。

口下留情，才能少树敌

在为人处事过程中，不少人最容易犯的错误就是随意指责别人，说话从不知道给别人留情面，这也许是因为心高气傲，也许是由于对自己有绝对的自信。但不论如何，说话不懂得照顾别人的情绪对别人的自尊心是一种伤害，也是社交中让人很难原谅的错误。所以，如果你不想身边有太多的敌人，那就最好多一份宽容之心，学会说话时口下留情，不要总是用指责别人的方式来提高自己，显示自己的聪明和智慧。恰恰相反，这是一种非常愚蠢的行为。

人的本性就是这样，无论他为人处事多么不对，他宁愿自责也不希望别人去指责他。每个人都是这样，我们自己也是如此。所以在你想要指责别人时，不妨换个角度想一想，如果现在犯错的是自己，你是否喜欢有人在一旁对你指手画脚呢？如果你不喜欢，那么也不要对别人如此。这不仅会让你得罪对方，而且还可能使他在某些时候反过来也会指责你。即便犯错的是你的下属，也不要随意指责，因为这不仅于事无补，反而会为自己树立一个敌人。如果你是想帮助对方纠正错误，不如诚恳地帮助他分析原因，既能找到解决问题的方法，又让对方对你这个领导感激不尽。

世界上没有两个完全相同的树叶，因此，别人的行为方式和做事风格也不可能完全顺应你的心意。随意地挖苦和指责别人，并不能够抬高自己，反而会显得自己很乏味，缺少宽容心，甚至会伤害到自己。牛根生就曾说过：看别人不顺眼，首先是自己的修养不够。

李刚是一个十分热衷于评价和指责他人的人。每当别人的观点与他的想法不一致时，他就会认为是对方错了，甚至认为对方是缺乏素质的人。比如，他自己喜欢玫瑰，别人如果喜欢百合，他就会说：“你怎么会喜欢百合呢？不喜欢玫瑰的人都缺乏品位。”