笔趣三小说

与移风易俗者同行（第2页）

过了一会儿，列车员从我们面前走过，少校拦住他，用一贯的客气态度提出这个问题：

“列车员，如果制动手的举动有不对的地方，乘客该去哪投诉？是向您投诉吗？”

“如果要投诉他，您可以到纽黑文站。他有什么做错了吗？”

少校把事情的经过说了一遍。列车员似乎乐了，他温和的语气中微含讥讽地说：

“您的意思好像是说，整个过程中那个制动手并没说什么。”

“是的，他没说什么。”

“可是您说，他向老人恶狠狠地瞪了一眼。”

“是的。”

“后来就粗鲁地拉开了那扇门。”

“是的。”

“全部经过就是这些，对吗？”

“对，这就是全部经过。”

列车员轻轻地笑了，说道：

“好吧，如果您要去投诉他，那是可以的，可是我不大明白，这究竟算得了什么呢。您可能会说——当然，我是根据您的话猜测的——那个制动手侮辱了这位老先生。那么，受理您投诉的人会问您，他说了一些什么。您说，他根本什么也没说。那么，我估计他们就会说，既然您自己承认他一句话也没说，那您又怎么能断定那是对老先生的侮辱呢？”

列车员这一番无懈可击的说理，引起了周围乘客的一片赞许之声，这使他感到很得意——这你可以从他脸上看出来。但是少校并不介意。他说：

“看，刚才您正好指出了现行的投诉制度中存在的一个明显的缺陷。铁路公司的职员们——不但公众有这种想法，而且看来您也有这种想法——都没注意到：除了语言上的侮辱以外，还有其它方式的侮辱。所以，也就没人到总办事处去投诉他受到人家在态度上表示的侮辱，包括使用手势、表情等方式进行的侮辱。然而，这样的侮辱有时候会比任何言语的侮辱更使人难以忍受。它会使你感到非常难堪，因为它并不会留下任何实质的东西，可以让你抓住它的把柄。那些侮辱了别人的人，即使被叫到铁路公司的职员面前，也大可以说他连做梦也没想到他的态度会得罪别人。我认为，铁路公司的职员们必须特别重视，必须迫切要求乘客报告那些非语言类的侮辱态度和傲慢举动。”

列车员大笑起来，他说：

“哎呀，说真的，您这样严苛的要求，未免太过认真了吧！”

“可是在我看来这并不是过分的要求。我到了纽黑文站，一定会去报告这件事，而且我相信我会由于这样做了而受到感谢。”

听完这话，列车员好像有点不大自在了。的确，他离开的时候，神情显得很严肃。我说：

“您总不至于真的为了这件小事去费神吧？”

“这可不是一件小事。像这样的事必须随时报告。这是公民的责任，凡是公民，谁都不应该逃避责任。但是，这件事无需我投诉。”

“为什么？”

“我没必要这样做嘛，运用权术就可以解决问题了。您瞧着吧。”

没过一会儿，列车员又来巡视了。他走到少校跟前时，俯身凑近他说：

“得啦。您不必去投诉他了。他是我的下属，如果下次他再敢那样，我会教训他的。”

少校很诚恳地答道：

“是呀，这正合我意！您可别认为我是出于什么报复的心理，事实并非如此。我只是出于责任心——纯粹是一种责任感，完全是这么一回事。我的妻舅是铁路公司的董事，如果他知道：您手下的制动手下次再野蛮地侮辱一位根本没招惹他的老先生，您就要劝告那制动手，那我的妻舅会感到高兴的，这一点您大可以相信。”

列车员并没像一般人所预料的那样表示高兴，反而显得犹豫不安了。他在一旁站了一会儿，接着说：

“我认为有必要现在就对他进行惩处。我要辞退他。”

“辞退他？那样能带来什么好处？难道您不认为更聪明的办法还是教他如何更好地服务乘客，好让他将功补过吗？”

“对，这话有道理。您认为应该怎么办？”

“他当着这么多人侮辱了那位老先生。是不是应该叫他来，当着大家的面给那位老先生赔礼道歉呢？”

“我这就叫他来。而且，我要在这儿声明：如果所有的人都肯像您这样及时向我报告这类事件，而不是一声不响地走开，而事后又在背后说铁路公司的坏话，那么，不久情况就会改善。我非常感谢您。”

很快制动手来道歉了。他走后，少校说：