笔趣三小说

第4章良药要甜口批评须顺耳（第4页）

批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，对方不至于感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评，不仅会使人不知所措，还会怀疑你批评人的诚意。

◆清算总账，揭人老底

批评应当针对当前发生的问题。对于过去的问题尽量不要拉扯出来。有些上司为了说服对方认识问题，或为了证明对方当前的行为是错误的，便把心中积存的有关“问题”全部数落出来。这样做，只能使对方感到你一直暗地注意收集他的问题，这一次是和他算总账，从而产生对立情绪。

◆威胁逼迫，以势压人

批评人只有在平等的气氛中进行，才容易被人接受。如果摆出居高临下，盛气凌人的架势，说不服就压服，动不动就说：“是我说了算，还是你说了算?”或下最后通牒：“必须……否则……”这样，逆反心理就产生了。对方可能会想，干吗一定要听你的?或者反过来挑衅地说：“悉听尊便，请吧，我才不怕呢。”结果是逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。

◆以事论人，全盘否定

批评人应尽量准确、具体，对方哪件事做错了，就批评哪件事，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把他说得一无是处，一贯如此。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”，“我算看透你了”等来否定人，都是不可取的。

◆当面不说，背后乱说

中国有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”这句话反映了人们一种心态：不喜欢背后批评人。当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口转达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。

批评人不能随处发威，更不能随处传扬。有的前脚离开下级，后脚就把这件事说给了别人；或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个做例子，弄得该问题人人皆知，满城风雨，增加了当事人的思想压力和反感情绪。这是一种不负责任的作风。

◆一批了之，弃之不管

批评只是解决思想问题的手段，而不是目的。当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是领导对我有成见?带着这种情绪，他会特别留心领导的有关言行，从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时，他就会认为领导对他有成见；当你无意批评到与他相似的问题时，他会神经过敏地认为你又在讲他，又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理，我们在批评过后，要细心观察他的变化，对他表示关心和体贴，有了点滴成绩，及时肯定；有了困难，及时帮助。这样才能有助于消除猜忌心理，达到批评的目的。

◆反复批评，无休无止

批评不能靠量多取胜。有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后，心里已经很不自在了，如果再重复批评他，他会认为你老是跟他过不去，把他当成反面典型看待。多一次批评，就会在他心里多一分反感。

7．掌握“火候”，见好就收

话说，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对人批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留下一定的余地。

一般来说，批评要适可而止，没有必要非置对方于死地。因为我们批评人的目的是为了救人，为了帮助人。一个人犯了错误，我们对这个错误的某一点提醒一下就行了，再翻来复去地批评就没有必要了。将过去的错误多次批评，总是纠缠不休，不仅于事无补，而且也显得有些愚蠢。

心理学研究表明，一种批评如果反复进行，就会失去作用。有的人在批评人时，总觉得自己占了理，批评个没完没了。其实这是低下的批评方法。有经验的人在批评他人时，总会点到为止。批评他人时，每次只提及一两点，切勿新账旧账全拉出来，让人难以招架。批评的话一经点明，对方已经明白并表示考虑或有诚意接受，就不必再说下去了。如果只图“嘴巴过瘾”，说个没完没了，就可能得到相反的效果。

一名车问工人，因为工作中的失误，受到了通报批评的处分。后来，他和一名同事吵了一架，于是车间主任找他谈话，对他进行批评，可是刚谈了几句话，就宣告谈话失败。

车间主任一见面就对这位工人说：“你对同事大打出手，可真够厉害的啊，胆子可真大!”

工人意识到自己的错误，并为此而感到悔意，但有些词穷：“我……”

批评不是存款，时问越长利息越多，总是翻旧账唠叨个没完于做事没有任何帮助，批评别人宜“就事论事”，不要新账旧账一起算。在交谈结束后再加上几句勉励的话，就会让被批评者认识到自己的错误，也会让这次失败成为有益的经历，从而振奋精神，更加努力，避免再次出现错误。

况且“话说三遍淡如凉水”。对于一个已知的错误，一次提醒就够了，一而再再而三地提起完全是没有必要的，还有可能会引起别人的反感。而且说得多了，别人就会认为你对他抱有成见或者别有用心。

在点到为止这一点上，著名教育家陶行知先生为我们做出了榜样。一次一位女同学在交上来的考卷中做了小动作，她以为老师发现不了，就想瞒天过海地占点小便宜，却被陶先生看出了问题，但陶先生并没有对此说什么，只是在那个小动作上重重地画了一个圈。女学生明白了老师的意思，惭愧不已。多年以后，当那位已成才的女同学再和陶先生相见时说：“从那件事以后，我才决心用功学习，才决心做一个诚实的人。”

陶先生的“点到为止”，表面上简单从容，实际上却告诉了女学生“我已经知道了你的小动作”。同时也暗示女学生“要改正你的错误，并且努力做一个诚实的人”。这样一来既没有伤害到对方，同时也达到了帮助他人纠正错误的效果。

所以，批评语点到对方明白就好，毕竟你的目的已经达到，如果你不懂得见好就收，则会适得其反。

8．掌握有效批评的实用技巧

如果到了非批评不可的地步，请遵守下面介绍的几个实用技巧：

◆通过讨论和诱导说服别人

北卡罗莱纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工业工程督导。她的职责的一部分，是设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使作业员能够生产出更多的纱线，而她们也能赚到更多的钱。

在他们只生产两、三种不同纱线的时候，他们所用的办法还很不错。但是不久前他们扩大产品项目和生产能量，以便生产十二种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以作业员的工作量而给予她们合理的报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。

凯塞琳已经设计出一个新的办法，使他们能够根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予他们适当的报酬。

设计出这套新办法之后，凯塞琳参加了一个会议，她决心要向厂里的高级职员证明自己的办法是正确的。她详细地说明他们过去用的办法是错误的，并指出他们不能给予作业员公平待遇的地方，以及她为他们所准备的解决办法。

在学习了几堂卡耐基训练课之后，凯塞琳就深深地了解了自己所犯的错误。她请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，她请他们说出问题到底出在什么地方。他们讨论每一要点，并请他们说出最好的解决办法。

在适当的时候，凯塞琳以低调的建议引导他们按照自己的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是凯塞琳把自己的办法提出来，而他们也热烈地接受这个办法。

凯塞琳说：“我现在深信，如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并且使自己成为不受欢迎的人。”

◆先引起对方的兴趣

查理是个自尊心很强的男孩子，每次老师布置论文他都很认真地去写，成绩也相当出色。但有一次老师发现查理的论文内容不好，没有写他真正理解了的东西。怎么办呢?如果直截了当地说出来，会使查理非常难堪。于是老师心生一计，他把查理找来，绝口不提论文的事。而是问查理对什么最有兴趣?查理说最喜欢狗。老师说：“很凑巧，我也是个狗迷。”接着，他们从各个角度谈起了狗，竟然谈了一个半小时。到最后，查理说：“我应该换个主题来写那篇论文，现在我差不多已经有了个新的构想，就是刚才我们谈到的关于‘宠物’的问题，我想这次我一定能把它写好。”果然，查理的这篇论文，从“宠物热”这一角度入手，分析了现代家庭问题，写得相当出色。