笔趣三小说

第九个信条 做大事业要有领袖气质（第5页）

大商人不认为自己比别人聪明，所以他们倾向于用真诚的情感跟顾客建立关系，用真诚的情感赢得部下的认同。

保罗·盖蒂是风云数十年的石油大亨，在他一手缔造的王国里，享有至高无上的权威。构成这种权威的主要因素，绝不是权力，而是专业素质、远见、魄力，以及真诚坦率。

他年轻时曾在父亲的油田里打工，干工人一样的活，吃工人一样的伙食。成为老板后，他仍然经常跟工人一起干活。因此他深知工人的疾苦，跟他们的心贴得很近。所以，大家都乐意为他出死力。

有一次，在钻一口油井时，井底沙质显示已接近油层，再加一把劲即可大功告成。这时，盖蒂注意到一个名叫汉克的工人干起来有气无力。盖蒂最看不惯懒散的人，他冲汉克吼道：“他妈的，振作起来！”

“好的，老板。”汉克用奇怪的眼神看了盖蒂一眼，静静地回答。

过了一会儿，盖蒂发现汉克的手原来已受了伤——他显然是因为工作已到紧要关头，才继续留下来工作而不去治疗。

盖蒂心里既愧疚又感动。他走到汉克身边，动情地说：“对不起，汉克，我刚才太冲动了，错怪了你！我马上开车送你到城里，找个医生看看你的手。”

“不要紧的，我能支持这一班。”汉克微笑起来。

“绝对不行！”盖蒂摇摇头。他坚持将汉克送到了医院。

盖蒂总是这样，真诚地关心部下。

在涉及到利益的问题上，盖蒂总是坦诚地发表意见，并尽量照顾到双方的利益，从不试图欺骗自己的部下。

商道点睛：一个领导者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行和恩泽。松下幸之助

信赖感建立在平凡小节上，所以处理日常事务不可马虎。松下幸之助

有一年，几位工会代表想跟盖蒂谈判提高工资的问题。他们提出的数目很高，盖蒂私下认为提高一半才是合理的。

谈判前，盖蒂的顾问告诉他，按谈判的一般原则，开始要把价钱压得很低，再一点一点提高。盖蒂认为，这是拍卖市场上的做法，不但有损公司尊严，对劳工代表也是侮辱。在谈判时，他首先将能够证明公司损益情况的文件交给劳工代表们传阅，然后坦率地说：

“我猜我们可能会在这里开好几天的会，争来争去！但是，假如我们从各自所能获得的结果开始出发，那是更合理的做法。公司负担不起你们要求的数目，文件可证明这一点。你们可以减少数目的一半，这是目前公司所能支付的最高额了。如果明年产量和利润能提高的话，我很乐意跟你们商量另一半。”

盖蒂讲完话，他的顾问们以及劳工代表们都十分吃惊。他们一时都不知该说什么才好。盖蒂便提议暂时休会，下午再谈。

下午续谈时，工会发言人也同样坦率地对盖蒂说：“老实说，我们平常谈这种事，都认为需要进行一场长期的舌战。但是，你非常妥当地决定了一切，一开始就告诉我们真心话。所以，没有什么再值得争的了，就按你说的办，老板！”

于是，双方在友好的气氛下签订了加薪协约。

小人物与大人物，并不是以他们的经济实力来衡量。具有大人物的特点，实力弱者迟早能做大做强；具有小人物的特点，实力强者迟早会做小做弱——如果他实力弱，更是一辈子也做不大。

这是为什么呢？小商人凭智商做事，别人上了一回当，下回就多了一个心眼。正所谓“庙小妖风大，池浅王八多”，大家把心思用在勾心斗角上，眼界就小了，做事的心情就少了，何能把生意做大？

大商人凭人格做事，别人无须对他设防，也不担心劳而无功没有回报。如此，大家一门心思把事情做好，何愁不能做大？

把握原则与人情的尺度

原则和人情，是领袖人物统御部属的两大法宝。坚持原则，才有领导别人的资格；通人性讲人情，才能激励部属。但是，原则和人情往往是相互矛盾的，要把它们融合在一起，就要不偏不倚，把握好两者的度。这个“度”，正是领导工作的核心内容。

奥尔森是美国数据设备公司总裁。他是个严格的管理者，处事公平、赏罚分明，在原则问题上，他敢于打破人情面子。在数据设备公司曾发生过这样一幕：奥尔森站在台上，点那些工作不力的高级职员的名。他每念到一个名字，就有一个人站起来。最后，共有24位高级职员站在台下。在众人的目光中，他们一个个局促不安。

奥尔森说：“这24位先生工作表现如何，他们自己心里有数，大家心里也有数。他们忘了自己的职责，经常迟到早退，对工作漠不关心。这与本公司的传统大相径庭。为惩戒他们，我请24位先生明天到仓库去干活，拆包、搬运……”

如果有人认为奥尔森毫无人情味，那就大错特错了。事实上，他有一个外号：电脑行业的绅士。他从来是严而不酷，亲切随和。他每天都到公司食堂跟员工们一起进餐，跟他们愉快地聊天，相处得非常融洽。更难能可贵的是，奥尔森重视员工利益，关心他们的疾苦。有一次，奥尔森发现一位职员精神沮丧，便询问是什么原因。职员说，他跟妻子离婚了。奥尔森非常理解他的心情，就说：

商道点睛：真正的领导艺术是，不怕打破情面；一量打破，要善于恢复情面。这样做要比一团和气的敷衍办法好得多。占部都美

“我给你假期，去风景优美的地方去散散心吧。我相信你的心情会变得好起来。”

奥尔森是将原则和人情的尺度把握得非常好的一个领导者，在他的统帅下，数据设备公司在短短几年内就取得长足的发展。

只讲人情不讲原则，部下就失去约束，将变得懒惰而不负责任。《孙子兵法》说：“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也！”

意思是说：厚待部下却不能使用他们，爱惜部下却不能指挥他们，部下违纪却不能处罚他们，这样的部下，就像骄纵溺爱的孩子一样，是没有用的。

作为商人，要想避免部下成为背叛的员工或无用的员工，非在原则与人情的尺度把握上多下功夫不可。

作为商人，如何把握原则和人情的尺度呢？《孙子兵法》又说：“卒未亲而罚之，则不服，不服则难用。卒已亲附而罚不行，则不可用。故令之以文，齐之以武，是谓必取。”

意思是说：身为主将，在尚未亲近部下并获得心理认同之前，就贸然处罚他们，他们心中一定不服，不肯尽力；部下已经信任并真心依附自己，却不按规章施行处罚，也难以让他们尽力。因此，应该用温和的态度感化他们，用严明的纪律约束他们。这样才能让部下忠诚追随。