第四章打好“口水战”：谈判桌上你定赢
什么是谈判？谈判是一种以自己已有的社会地位与力量作为基础，正确地运用社交和说话水平来影响他人或集体的行动，从而达到自己目的的活动。谈判是一个过程，整个过程中明显地表露出施受互动、冲突、合作与互惠互利。其实，谈判也是一种交际应酬。
哈佛大学人力资源开发专家理查森·克雷斯说：“谈判的确是一门艺术，该怎么说就怎么表达，或严肃、或调侃、或幽默、或直率、或委婉，有方法，也有策略。”
