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47 雨过天晴的彩虹更美丽（第1页）

47。雨过天晴的彩虹更美丽

会控制自己的人，才能掌控别人。无法管理自己情绪的人，他往往既伤害自己，又得罪他人。

每个人的情绪都会时好时坏。在应酬中学会控制情绪是我们成功和快乐的关键。实际上没有任何东西比我们的情绪——也就是我们自己的心理感觉更能影响我们的生活了。

商业活动中，常有意想不到的事发生。我们都知道，商业活动是带有很强的人情色彩的，如果处理不好的话，不仅会伤害对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败。这时的你必须调整好自己的情绪，才能把事情办成。

一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”

见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”

外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就领您去。”

其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，经理就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：

“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”

外国人也感到自己方才太冒失了：

“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”

经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”

外国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技艺大为惊讶，便高兴地说道：“经理先生，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，才走出经理室。

经理在送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。

从此，只要这个外国人到日本来，就必定住进这个饭店并到经理室致意。

事情并不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，首先是不要惊慌，要冷静，再去解决它。这个饭店的经理，懂得先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使客人的一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来了很好的声誉。

一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消失了才会好。动感情是消耗精力的。如果我们把精力花在驱除不愉快的心情上，便不会有精力来应付工作本身的需要。

应酬术语

★控制好自己的情绪。

★不要迁怒于人。

★忍一时风平浪静，退一步海阔天空。