笔趣三小说

10 从他人观点中发现闪光点（第1页）

10。从他人观点中发现闪光点

许多人在人际交往中犯了大错——把双方关系变成老师和学生一般。尤其是地位较高的人在地位较低的面前，好象只要一张会说话的嘴巴就够了，根本没心情听对方说什么。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。单方面的说和听会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。

在你打过交道和正打交道的人中，最让你讨厌的几个人是谁？他们十有八九是一些只顾自己发表高见，根本无心听你说些什么的家伙。

你再想想，最让你喜欢的几个人又是谁？他们十有八九是乐意听你倾诉的人。

为什么倾听更易引起别人的好感呢？原因很简单：你能够耐着性子听人说个不停，表明你重视他的意见，关心他的感受，他当然喜欢你。

倾听不只是能让人喜欢，还有很多事实上的好处：

其一，能听到许多有价值的信息。平时你收集和筛选信息要花很多时间，现在别人将经过筛选的信息告诉你，当然是一大收获。

其二，有利于了解对方。这也是识人的方法之一。很多领导者都是多听少说的人，这样他对下属了如指掌，自己却能保持某种神秘。

其三，有利于了解更多的思考问题的方法。每个人的思考模式都不相同，对问题有自己独特的看法。通过倾听，就能知道许多跟自己不一样的思考方法，其中一定有值得自己借鉴的东西。那些少说多听的人显得比一般人有头脑，其原因也在于此。

如果你想尽可能多地从倾听中获益，不妨按下面的方法做：

走自己的路，听听别人怎么说

很多人，尤其是年轻人，比较欣赏这句豪言壮语：走自己的路，由别人去说吧。

有这种想法的人，往往社会阅历还不够丰富，摔的跤还太少，伤得还不够重。一旦栽了几个大跟头，就会发现，多听听别人的意见，是避免受伤的最好办法。

俗话说，“一处不到一处迷”，很多事不是凭自己的聪明能想象得到的，一定要去见识一番才了解情况。可是全靠自己凭胆量去闯，受伤的机会就比较多了，你怎么知道那个陌生的地方没有陷阱荆棘，没有毒虫猛兽？若是向过来人问一问，安全系数就大大提高了。

有一个年轻人，想独立创业，开一家服装店。母亲知道他这个创业计划后，劝他说：“你叔叔以前做过好多年生意，现在不做了，经验还在，你不如去请他传授传授。”

年轻人心想，叔叔做生意都是几年前的事了，他那点老经验拿到网络时代来用，只怕过时得太久了。他决定按自己的思路做事。

年轻人租了一个临街的门面。这周围只有几家食品店和百货店。他想，在这儿开服装店，没有竞争对手，生意肯定错不了。没想到，开业后，他的生意十分冷清，别说买主，连进来瞧一瞧的人都很少。他以为这是刚开业，没知名度的缘故，做下去就好了。谁知过了半年，生意仍没有多大起色。眼看苦熬下去没有什么意思，“宣布倒闭”又心有不甘。正在犹豫时，母亲替他请来叔叔，帮忙看看生意不景气的原因。叔叔看了一眼就说：“你这地方开服装店不行，周围一家服装店也没有，不招客。”

年轻人奇怪地问：“为什么？”

“你的店子小，花色品种有限，对顾客的吸引力本来不大，加上没有对手竞争，价格没有比较，顾客怎么愿来呢？”

年轻人心想：看来这位老同志的经验还没有完全过时，说得还是有点道理的。既然这地方“风水不好”，那就只好关门大吉了。后来，他在叔叔的指点下，在另一个地点新开了一家服装，这回生意做得很不错，现在已扩大成服装超市了。

好主意常常装在一个不如自己的脑袋里

好主意常常装在一个最底层人士的脑袋里。

聪明人有聪明人的思考模式，他们的主意的确比较多，对大局的了解也比一般人清楚，可是对那些涉及到最基层民众或最直接消费者的具体问题，就不是他们能想到的了。

所以，为了使决策更科学、更切合实际，有必要倾听来自低层乃至最底层的意见——别看那个员工整天坐在机床前闷头干活，像一台没有思想的机器，说不定他的脑袋里就装着一个意想不到的好主意；别看那个人在干着扫地烧锅炉之类的粗活，完全像一个见识浅陋之人，说不定他的脑袋里也装着一个意想不到的好主意。

美国“石油大王”盖蒂曾买了一块油藏量极丰富的地。可是它太小了，夹在别人的地中间，只有一条极狭窄的通道，根本无法修一条铁路运送笨重的钻井设备。眼看别人的钻井都竖起来了，盖蒂却一筹莫展，只好去向员工讨主意。一位老工人说：“也许可以定制一套小型设备，建一座小型钻井。这样可以降低运输难度。”盖蒂心里一亮：既然可以定制一套小型设备，为什么不可以修一条较窄的铁路呢？结果，这个超常规的主意解决了盖蒂的所有难题，他最终在这块地上竖起了油井，并赚得几百万美元。

正因为底层员工经常能想到高层管理人员想不到的好主意，所以，国外众多优秀公司特别重视疏通从高层到最低层的沟通管道，使各种好主意和好建议尽快地变成公司的政策。比如，有的公司实行走动式办公，要求各级管理人员随时跟下属接触，最高首脑也经常下基层巡视，与最底层员工交流。有的公司根本不给中下级管理人员设立办公室，要求他们经常跟普通员工在一起。有的公司实行“敞门式”办公，任何一级员工都可随时走进总经理的办公室反映情况。有的公司召开决策会议时，邀请员工代表参加。无论采取什么方法，目的都是：听到基层员工的意见。

基层才是产生智慧和艺术的最肥沃的土壤。两年多年前，曹刿说过一句很经典的话：“肉食者鄙，未能远谋！”当一个名重位尊、养尊处优时，智慧实际上已经大打折扣了，若不从基层吸取智慧，决策的科学性、艺术性是根本无法保障的。

学会高层次的有效倾听

“倾听”往往被当作“听见”，这是一种危险的误解，只是听见却不能从对方的谈话中找出闪光点，不过是从一次无效倾听浪费时间而已。

倾听的效益未必都来自于说者本人，更来自听者悟性。比如，一个作家听一位农妇东拉西扯说一些似乎毫无价值的家常话，但是，作家调用自己的经验和知识，却能从这些家常话中爆发创作灵感。

“倾听”可分三个层次：

最低的层次是，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

一般的层次是，听者主要倾听对方所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

最高的层次是，倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，能够调用过去的知识和经验跟对方所表达的信息相融合，从而酝酿升出极有价值的新观点或新方法。

通常，80％的人只能做到较低的两个层次的倾听，能达到高层次的人只有20％。这不是倾听技巧的问题，而是观念导致的障碍。他们希望好想法和好主意是由自己想出来并说出来，变成自己引起自豪的资本，而不希望对方夺去出风头的机会。或者，由于在内心深处不重视对方，也不抱从对方那里得到好主意的指望。

然而，擅长哗众取宠的人，虽可能提出有益的建议，对此，意见可以被采纳，人却不能因而受重视。而他人意见，不一定都需要照做，听听却没有坏处。无论批评或建议，都有其建设意义，聪明人有时铸成大错，就是因为他太相信自己的聪明。正确的批评，是一面镜子，可以照出自己的是与非、美与丑。耳旁常常有一些逆耳之声，可以使自己清醒，可以在脸红中唤起羞愧，使自己豁然猛醒。唐朝的李世民若没有善于倾听的两耳，魏征能进谏二百多次吗？历史上就不会留下英主名臣的佳话轶事了。