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第三章营造亲师关系（第2页）

3．相互合作：家长在家中能够建立良好的家庭环境以帮助学生学习。

4．提供协助：在家中，家长可协助学生完成家庭作业以及其他的课外活动；在学校，教师可以得到家长提供的协助和支持。

5．鼓励参与：让家长以家长会长或其他身份参与学校管理和决策，甚至确认和统整小区资源及服务来强化学校的课程。

负向亲师关系

教师和家长之间的负向关系，包括未接触、冷漠和冲突三种。为何会有这三种关系，如何避免或降低这三种关系，这首先需要了解家长不与教师联络、接触或态度冷漠的原因：

1．家长在学生时代有过不愉快的经历，对学校存有偏见，不抱希望，或者认为教师是不可能解决问题的。

2．家长对于其子女的偏差行为在处理上有看法，因此就放弃或坐视不管，充满怀疑和敌意的态度，拒绝参与。

3．有些家长认为学校教师是处理学生行为问题的专家，因此不愿意参与，以免妨碍其采取的行动。

4．有些家长认为学校缺乏讨论的私密空间，而感到不舒服甚至有受到威胁的感受，因此不愿意参加。

5．有些家长不知道要做什么或怎么做才能对子女有所帮助。

6．家长工作过于繁忙，因而无法或不愿再抽时间参与。

教师应先了解家长不与教师联络或态度冷漠等其背后的原因，并应提供必要的咨询和协助，以利消除或降低这种关系的发生几率。由于上述情况都不是我们所愿意看到的，虽然这些家长不一定都对学校或教师都抱有负面看法，但仍将此关系归于负向，以提醒教师。

冲突关系的出现，提醒教师在亲师关系上可能出现各种问题，甚至可能使师生关系亮起红灯。作为教师，必须要通过沟通以寻求其支持通过讨论以形成共识，从而使双方的关系转向正向的发展。

建立亲师间关系的时机

建立亲师关系，首先要靠联络和接触，其时机应配合学期进行的节奏和教学进度。这些时机包括学期初、重大活动前与各次段考后等定期的，也包括学生表现良好或不良以及发生意外事件时等不定期的。同时教师要结合学生的年龄与身心发展状况，顾及沟通的难易程度，来决定和增减联络的频率。并且要考虑联络的普遍性和便利性，以较省时的联络方式作为沟通的常用渠道。

学期开始

学期开始，在建立学生书面资料时，就应该同时加入家长的联络方式，并且对所有家长着手进行联络。由于是学期刚开始，教师和家长间并未建立关系，因此与家长的联络应该全面。其方式除了书信的寄送外，电话联络、e-mail联络、召开家长会，以及家庭访问都是可以考虑的。

重大活动与各次段考前后

学期中联络的定期时机，主要是重大活动前与各次段考后。前者包括学校校庆活动、学校日、学校安排的亲职活动等，这些都可以让家长参加。如果在学期间学校或教师对于教学或班级管理策略有大的变动，应该提前或及时联络家长。每一次的段考后，一般是学习告一段落，也应该把学生的学习情况告知家长。有的老师会固定每个月用表格将班上的活动、讨论事项、即将要上的课程、需要家长提早准备的事项，以及学生最近的行为和课业表现等，以“爱的叮咛”的方式告知家长，这是一个不错的办法。

学生表现不好或良好时

不定期联络的时机在学期中主要有三类：第一类是学生在表现良好时，第二类是学生出现不良表现时，第三类则是发生意外伤害时。如果学生发生偏差行为，特别是打架、偷窃、作弊等重大问题时，都应该与家长立即联系请其协助处理。当学生出现成绩状况突然变差的情况时，也应该在向学生了解原因后，视其情况与家长联络，共同协助辅导。

当学生表现良好或课业进步时，教师往往容易忽略与家长的沟通。此时，教师可以就学生的表现或具体事迹向家长说明，这样既有助于亲子互动、保持学生的良好表现，还要以让学生的自我成就感有所增加，增进学生与家长和教师间的情感。只要教师在说明时付以诚心，就会得到很好的效果。

学生出现意外事件时

学生在校的安全问题是所有家长都极为关心的。如果学生在学校发生意外伤害或出现身体不适等情况，教师应立即向校内医护人员寻求协助，必要时应紧急送至邻近医院并联络家长，时间愈快愈好。

在学生发生问题时如何判断是否要联络家长?这可以将心比心、设身处地地以家长的立场来思考，就可以清楚了。过去有位学生曾在学校水沟遭蛇咬伤，经校医判断后认为是无毒的水蛇，在观察无恙后并未通知家长就让学生回家了。家长在得知事件经过后，在第二天就来到学校兴师问罪。虽然学生并无大碍，但家长仍怪罪学校未尽告知之责，假如校医判断有误，回家后伤口发生变化而家长不知道该怎么办?所以像这种涉及学生安全之事，需要将心比心，告知家长方能圆满解决。

亲师沟通有哪些技巧

建立亲师关系重点在于沟通渠道的畅通和多元，而沟通的内容传达了其主要的目的。下面就从沟通的渠道与媒介、沟通的内容与技巧来谈具体的做法。

沟通的渠道与媒介

沟通有五项要素，分别是信息者发送、信息内容、发送渠道与媒介、信息者接收、所处环境。这五项要素都是一个良好的沟通所要具备的。发送和接收信息者本身的教育认知及态度、关注信息内容的程度、沟通时的渠道及信息传递的媒介、环境的气氛以及干扰因素等对沟通的效果都会产生影响。

教师如果是信息的发送者，就需要注意这五项要素对沟通的影响。以下是针对亲师沟通的渠道与媒介、沟通的内容与技巧这两个方面加以分析和介绍。

非面对面的沟通渠道

这种沟通方式通常通过书信、文件和表格等书面资料，以及电信、网络等信息设备，其优点是沟通所用的时间较少、一次可针对所有家长、发送和接收信息的时间及空间弹性较大。但其不足在于，发送者的信息接收者是否收到、其是否确切地了解信息内容、双方是否因认知及态度的不同而有不同的解读等均不得而知。因此，如果运用这些渠道或媒介对其优点和不足都应考虑到。另外，沟通的渠道和媒介两者是有所区别的，如通过口语表达则为渠道，而通过麦克风进行则麦克风属于媒介，对这一点应该清楚。

1．开学初的一封信

可作为开学后，教师与家长的第一次联络方式。信中内容应大致包括教师自我简介、对学生的表现期望、班规的内容、重要的教学或班级管理策略、家庭作业的批改与回馈方式、与家长的联络方式、对新学年的期待等。为了使家长确切得知信息，可以采用回条的方式请家长签名后交回。