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第六种员工 永远都在找借口（第1页）

第六种员工：永远都在找借口

逃避错误

工作中的错误和失败在所难免，但凡历经过艰难创业的老板，都能够以平静的心态面对下属的错误，但是，老板最忌讳不承认错误的员工，对这样的员工坚决予以“打击”。

不肯承认错误的员工往往自尊心极强，尤其是涉及一些处事作风，更加不肯让步；以致本来可以顺利完成的工作，经过许多波折才能完成，浪费了公司的时间和资源，这正是问题的关键所在。

最烦人的是如果直接指出他们的错处，他们会坚持到底，以保自尊。然而，在老板心目中，这已经不仅仅是一个自尊的问题，而是涉及到公司的利益，他们当然也不会轻易屈服。

有一位干部从某大学毕业之后，来到一家化工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔为车间副主任，负责车间的生产技术工作。大概是几年来的一帆风顺，以及各种表扬与肯定，使这位副主任春风得意渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起他人，也不尊重别人的意见。

有一次，车间的生产发生了一些问题，产品质量也受到影响。他到车间的看过之后，便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工作们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料，而在于设备本身的问题。对此，这位副主任也从内心觉得技术员的看法有较大的合理性，但是，他并没有采纳。因为，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，也算得上一位小小的技术权威。如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，如果随便地承认或接受，岂不是太丢人，也没有面子了。所以，为了顾面子，他一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的纵使和调整。当然，问题最终还是解决了，副主任也在羞愧之中又有几分得意，自认为还是掩饰了自己的失误，挽回了面子。殊不知，他这样做，反而是丢了大面子。因为，人们看见副主任的这种作为实在是感到好笑，并从心底里瞧不起他。

与此相反，有一位乡镇企业的老板，在决定向某城市提供成套服装这之后，由于经济形势和某些改革措施的变化，这一协议不得不中止，原来的客户也打了退堂鼓。在这种情况下，老板并没有因事情的客观原因而推卸自己的责任，而是勇敢且坦率地向全厂职工承担了这次失误的全部责任。在此之前，也曾有人劝他不必这样做，认为会失去威信丢面子。但是，老板自有主张。结果，在他做出检讨之后，乡里领导来企业了解情况，并征求大家对下一届厂长的人选的看法，大家不约而同地给予了老板很高的评价，并一致同意由他连任。

为什么会这样呢？他这样检讨和承认自己的失误，难道不是丢了脸，失了面子吗？为什么反而会得到人们的更大的赞誉和认可呢？原因就在于他能够坦然面对自己的失误，让大家看到了一个敢于承担责任，勇于改正错误和缺点，有胆识有魄力的她干部。相反，尽管此事他也许并没有太大的责任，他也完全可以把失误归结于客观原因。但是，如果他这机关报似乎是非常公正地为自己辩护，维护自己的面子，人们反而会责怪他，对他失去了原有的信任。

还是有一些年轻而富有冲劲与理想的员工，往往容易出现处事过于冲动的流弊。他们过分崇拜效率，缺乏对事情的缜密分析，以致工作虽然如期或提早完成，却出现许多后遗症。光是收拾后遗症也耗去不少精力和时间。当然，更有一些员工一味凭感觉用事，最终使工作陷入泥滩，举步维艰。

对于一部分犯错者来说，不可否认，他们的效率是一流的。如果忽略这一优点，仅仅指出他们的瑕疵，会使他们感到泄气。可惜有时候，重要的环节给漏掉了，如果任由他们发展下去，将造成一种习惯，而且下属无法从工作中得到改进。这也正是老板要坚持员工承认错误的原因——不承认错误，又怎能改正错误？

面对这种类型的下属，老板应首先对他们的工作效率表示称赞，然后引导他们审查自己的工作细节。适当时候加以阐释效率和质量同样重要的道理。

甚至找机会让他们共同参与处理一些后遗症，让他们知道贪图快捷而产生的问题。事实上因过分疏忽而导致的问题，比处理一项新问题更加困难。

不敢承担责任

美国西点军校学生常说：“我没有任何借口，长官！”（Noexcuses，sir！）当你犯错或未完成任务时，不要首先想到找什么样的借口，而应该主动承认自己的错误。

职业是与职责同步而行的，工作就意味着责任。就意味着既要有干好工作的责任心，也要有承担风险的责任心，更要敢于在工作中出现失误的时候，主动承担责任。工作中出现失误是常有的事，这总是与自己处事不当有关，不仅不可推卸责任，更不能说这是因为老板的指挥失误，在必要的时候，我们甚至应该替老板背黑锅，替老板挽回面子。当你这样做得时候，也许老板表面上不动声色，但是一定会在心里对你赞许有加。

出版社媒体经理小菲正为一件事左右为难：公司要求市场部做一个新媒体推广计划，但主管阿明一直没有跟她讨论这项工作，也没有向她布置工作进度。前几天，大老板向小菲查询计划进度，阿明竟然表示他不知道小菲做了些什么，因为小菲没有向他汇报。大老板大发雷霆，将小菲狠狠地骂了一顿，还要她在期限内完成工作。小菲不知道该不该将事情的原委告诉大老板。

老同事智子得知小菲的苦恼之后，劝她道：“勇于替上司背黑锅是赢得上司信任的捷径。在工作中，你的顶头上司因为这样或那样的缘故而犯了错误或者得罪了他的上司，上级领导正在对其大发雷霆，这时候，就需要你挺身而出了，拿出勇气，克服住自己瑟瑟发抖的双腿，大声向你上司的上司交代，这错误全是因你而起，一点没有别人，其实就是你的顶头上司的责任，所以处罚应该由你来承担。切记一定要声情并茂，最好能声泪俱下，把你上司的上司也感动。这样一来，你的上司见你如此够义气，自然会感动不已。在共患难之后，他绝对会把你看作‘自己人’而努力栽培你。而你正好以此机会作为晋升之阶。”

而小菲的另一个同事则说：“不背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是，不马虎，事事有根据，白纸黑字，即使错了也有充分理由解释。”

听完两位同事的忠告，小菲说：“唉，这次我‘有幸’作为背黑锅的人选，好在这次的过失没什么大不了的，说实在的，只是不愿损害阿明的‘英明’形象而已，这次就认了。但吃一堑长一智，以后我会尽量把工作白纸黑字地记录下来。遇到任何疑问，立即向他提出。”

当然，我们并不提倡为了晋升而替上司背黑锅的做法，该是谁的责任，就应该由谁来承担，这是天经地义的事情，关键的问题是，如果是属于你的责任，你就不应该推脱。

一旦犯了错误，先别急着为自己找借口，这只能断送自己的前程，因为错误已经成了事实，最大的原因就是你的失误，其他借口都是次要的。

那种推卸责任的做法只能是不面对现实，或者扭曲现实。心智不成熟的人总是怪罪别人，包括老板、秘书、公司，甚至于命运、手气、星相—任何人、任何事，只除了他自己。心智比较成熟的人则会自问：“我到底什么地方不对劲，出了这种差错？”“我疏忽了哪一件事？”最后则思量：“下次我要怎样做，才能避免失败，达到目的？”不敢承认错误的人根本无法从错误中总结经验，他们对自己应承担的责任视而不见，或者明知自己不对，还要找借口推诿，企图淡化自己的责任。这样的员工不应提拔。因为一个人如果不能明确自己的责任，就不能认清失败的原因何在，也便无法处理失败导致的后果。因此非但不能促进自己改正错误，反而落入一错再错、怪罪别人、不求长进、重蹈覆辙的恶性循环中去。

互相推诿

找借口推卸责任的员工，有一个重要特点就是将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，个人利益斤斤计较，对待工作表现为例行公事，“做一天和尚，撞一天钟”。总是以不能胜任为由，给自己的能力“设限”。

现实中，老板总是在抱怨员工工作责任心不强，工作不积极，坐等上级布置任务，自己由于要不断地发布命令和指挥大家做事而忙得团团转，可企业中总有很多应该做的工作被闲置，甚至连有些明确做出指示的事情也总是不能按时且保质保量地完成；而员工们则抱怨企业分工不太明确，职责界限模糊，导致大家只能被动地听指示，上级说一件事情自己就去做一件事情，上级没有交待事情的时候，好一点的员工会自己随便找点儿事情做做，而差一些的员工则在喝茶、聊天、看报纸、上网中消磨时光。员工们有无数的理由，诸如有时候自己干多了不仅不讨好，而且反倒有可能让同事不高兴，害怕侵犯了别人的职责范围等等。

某些员工总是在说，“这不归我管”、“我尽力而为吧”、“我很忙，实在没时间想那么多”、“经理，我们试过了，没办法”。其实很多事情，并不是不会做、没办法做，而只是不想对做事的结果负责。因为负责就意味着付出，付出就意味着会多占用自己的时间、精力，当这些付出得不到明确的回报时，很多人就不愿去负责。总之，如果得不到明确的个人利益，他们总有一套推诿的理由。

员工无精打采、缺乏进取心、没有责任感的工作态度，势必会影响其他员工的工作情绪。推托责任也能照常领取薪水，肯定会打击其他员工的积极性。

林生是一家大型企业的业务经理，刚一上任就遇到了麻烦：许多部属经常不断地向他提出一些他们本可以解决的问题，公司大事小情都推到他这里，搅得他根本无法正常工作。他明白，这些部属的行为是被前任老板惯坏的，因而耐着性子允许这种情况持续了数日，而后便采取了行动。他分别将部属叫到办公室，郑重地告诉他们，在公司内部每个人都有自己固定的岗位和职责，该谁负责的工作就由谁负责，不能越权，也不能互相推诿。今后如果再发现互相推诿的员工，按不称职处理。这一招果然很灵，自此再也没有互相推诿现象了。

在员工中，可能有人很擅长将任务不留痕迹地推给老板，而这样的员工往往容易讨人喜欢，看上去非常支持老板的工作，当老板向其下达任务时，他们可能说：“你负责……怎么样？”也可能会说：“我想，这件事如果由你而不是我这个小兵去联系，对方可能会更加满意。”这是比较隐蔽的推诿做法。也可能有人这样说：“我正在和负责这个项目的人闹别扭，他不会回我的电话的，你是否打个电话，给他一点颜色？”这样往往使老板自觉或不自觉地接受了下属“分配”的任务。

当然，老板绝不是毫无心计的小孩，他们有自己的底线和原则，当然也会发现某些员工的小聪明。