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道歉的技巧（第1页）

道歉的技巧

向别人表示自己的歉意，是生活或工作中都会遇到的情况，但通过自己的言语表达，怎样才能让对方欣然接受和谅解呢?

如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令彼此冰释前嫌；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意；大家不交谈，采用触摸的方式也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”的妙处。

切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉时，邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以道歉方式做出的赞誉。

除非道歉时真有悔意，否则对方不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时会追悔莫及。要抓住时机不要放过机会，你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。

事实上，道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但没有达到修补关系的目的，甚至让人觉得火上加油。

有三个要素：承认错误、遗憾，以及为这件事情负责。你可以同时表达这三点，但是不一定要三个都表达，应该视情况而定。很多人没有把三点分开，因此觉得道歉令人羞愧。

要做到真正有效的道歉，应该注意以下五点：

（1）用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字。通常，被侵犯者所要的，无非是你承认错误，并且表达以后不会再发生。因此，过多情绪性的字眼，并没有帮助。

（2）别为错误的对象道歉。很多人喜欢针对可以被原谅的事情道歉。但是如果他们道歉的重点，和被侵犯者感觉的真正错误，并没有关连，那么道歉动作并没有解决问题。这种做法显示，犯错者仍然不知道问题出在哪里；更糟的是，犯错者心存侥幸，扭曲状况，反而会进一步激怒对方。

（3）思考道歉的角度。道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，其中一方，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，对立气氛就会比较缓和。

有时候，个人对个人的道歉比较管用。例如，“我不同意你对这件事的立场，但是我很希望未来仍然能和你共事，因此很抱歉我刚才说话语气太过火。”总之，要选择你觉得比较容易的方式进行。

（4）不要“表达”遗憾，而是真正地沟通你的遗憾，让对方接收到你的讯息。把重点从你身上转到对方身上，以及道歉的三个要素上，也就是承认错误、感觉遗憾，和负起责任，这样会让对方较能接受道歉。

（5）“我要道歉”不仅仅是一句“对不起”。有些人以为，只要告诉对方“对不起”，就是一个道歉，事实上完全不是这样。太多时候我们看到一些官式的、模糊的道歉语句，但是却感受不到道歉的诚意。道歉的重点在于：发出清楚、盲接、诚恳的道歉讯息。

因此，一个深知社交之道的人，在当今时代，更要掌握道歉的非常之道。