笔趣三小说

运用电话沟通的窍门（第1页）

运用电话沟通的窍门

“只闻其声，不见其人”，打电话时，对方完全凭着你的声音来判断，不像面对面谈话般，可以借用各种手势及表情来传达讯息，因此有关电话的谈吐应对、时间的控制、声音的大小，就成了打电话首要注意之处，有正确的电话礼貌，方能塑造出良好的形象。

掌握好打电话的时间

相信不论是谁，都不希望在清晨或半夜三更接到电话，所以，在你拨电话之前，请先想一想，是否会妨碍到他人?切勿因此造成他人的不便与困扰。

而最恰当的拨电话时间，应该是上午八点之后到晚上十点之前，在此之前与之后都是不太合适的。

假使你只是一时的兴起，想打个电话给某人，而没考虑到他人，或许对方会因心中不悦而让你挨钉子碰，这样不是即使对方困扰又让自己没面子吗?

现在社会每个人的生活忙碌，我们应该顾虑到他人的作息时间。通话时间尽量能在三到五分钟收线，如果真的需要长时间才说得清楚，何妨见个面吧!

把握好对答方式

“喂，我是×××，请问你找谁?”“喂，××公司，您好!”这样的接话，给人的感觉都很得体。

如果你正要打电话，不小心拨错了号码，不要忘记补上：“对不起，我打错了!”免得让别人觉得莫名其妙。

挂电话的时候，记得不要把话筒当做出气筒，应该轻轻放下，不然对方的耳朵可有罪受了。如果你是和长辈通话的话，一定得让长辈挂了电话后，再将话筒放下。

此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。

至于对方若是喋喋不休地说个不停，而你又恰好有事待办，或是你已不愿再聆听下去时，千万别将不悦及不耐烦表露在声音上，应尽量暗示他你将要挂上电话，千万不能使对方察觉你的不满，而心中受挫，对你留下不好的印象。

当你要找的人不在时怎么办？

倘若你打电话找人，而你要找的人不在，那么正确的方法是把找对方的目的，简单扼要地告诉接电话的人，千万不要一听对方不在就断然挂掉，这样是很不礼貌的。

相反的，若你是接电话的人，对方要找的人刚好不在，你也不可以只是简短地说：“他不在!”然后就挂掉，千万要记得问一下对方的目的，替对方留个话，或是与对方说明再联络的时间或方式，这才是较为得体的做法。

打公用电话的礼仪

如果你出门在外，或者家里没有电话，或特殊情况要用到公用电话，应该准备好零钱，说话也要简单扼要?打完电话以后就离开电话亭。

即使你在亭外等待，也要有风度，不要在门边听他人的谈话，也不要一直看着里面，更不要敲电话亭的门。

如何跟别人借电话

如果是向邻居或者商店借用电话，记得要付钱，即使是很熟的亲戚朋友也应该这么做。因为很多时候，只要扯上钱便很容易伤感情。