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附录1 忍与新职场生存之道（第1页）

·附录1：忍与新职场生存之道

职场人生不可能永远处于巅峰，有得意就有失意，“不如意事常八九”是工作和人生的常态。遇到不顺心时，关键在于面子上挂得住，内心里忍得住，这就是职场“忍学”的道理。当代职场竞争，仅凭能力和一股冲劲很难打下一片天地，关键还是心理战，即如何做人让人尊敬、如何做事让人顺眼、工作如何表现让人不妒忌、如何忍败反胜、如何忍小赢获大等，没这一套学问，你无法在职场立足谋生，更谈不上什么成功。要想在上司、下属、同事间获得多赢并持续长久，你就必须学会“忍学”，运用“忍学”，发挥出“忍学”的最高智慧。这里的“忍”与“懦弱无能”是两个概念，职场上的“忍学”是一种为求得更快更高更强大的火候和机会的“大智慧”。

一、上司之忍：上司的威严和智慧是忍于内在，而不是炫耀于外

任何人在工作中都无须急着炫耀自己，也不可炫耀自己。因为一个人的工作表现，其他人都会看得一清二楚。身为上司，更不可炫耀自己的地位，表现自己的高明。老虎虽然威严，但从不翘着尾巴走路，它夹着尾巴，含而不露。这就是说，上司的威严和能力是内在的，而不是靠自我炫耀。这是作为上司赢取职场的“忍学之道”。

奉最下属，是上司工T隹的一种“忍招”

有些下属经常对上司溜须拍马，以为这是天经地义的事情。而要让上司拍下属的“马屁”，就有点让人难以接受了。其实，出于团结下属、把工作搞好的目的，上司对下属恰如其分的赞誉也是合情合理的。

例如，有一项任务是上司和任何其他下属所做不来的，要完成这一任务，只有一位下属有可能。那么，做上司的就应该积极主动地走过去，对这位下属多做鼓励，即便是奉承几句也在所不惜。

切记，上司不能为赞誉而赞誉，而要做到赞有所值。赞誉之后还不能让下属看出迹象，要做到神不知、鬼不觉。

上司这样做，还会得到大多数下属的信任。他们会认为上司礼贤下士，没有“官架子”。总之，做了这类事情，同样有助于上司树立个人威信，赢得人心。

上司应该破除等级观念，下属的“马屁”该拍也要拍。但是，这一手又不能过于频繁地使用。你经常拍下属的“马屁”，会让人认为你没仃能力，一味地依赖下属。久而久之，下属们对你就会失去信心。

常言道：“恭维不蚀本。”要笼络下属，奉承就是一件实用的武器。

上司赞誉要有分寸，不离谱，恰到好处，不能给下属肉麻的感觉。比如下属穿了一件新衣服，你第一次遇上他，可以流露出欣赏的神色，兴高采烈地赞扬：

“这件汗衫很合适啊!”

“噢，打扮得叫人眼前一亮哩!”

“噢，今天这样漂亮，有喜事啊?”

“你真有眼光，这衣服太棒了!”等等。

除了下属的穿衣打扮，上司要多注意下属的工作表现。某个下属成功地完成了某项任务，别忘了恭贺人家，你可以说：“你真棒，难怪老总器重你!”“你的干劲实在值得大学学习!”“旗开得胜，下一个任务又是你的了!”等等。

这些说法并非叫上司做人虚伪，而是多留意下属，学会欣赏别人，找寻别人的优点。

以“和事佬”的姿态解下属间的矛盾

人与人之间的关系，本来就是十分微妙的，尤其是在有利害冲突的同事之间，如果双方都盛气凌人，就很容易发生大大小小的纷争。

作为上司，如何调解下属之间的纠纷，实在是个棘手的问题。问题如果处理不当，公事之争变成私人恩怨，恐怕在日后的工作中就会形成难以解开的疙瘩。俗话说：“明枪易躲，暗箭难防。”有人向你发一矢明箭，也足以让你头痛不已。如果对下属问的矛盾处理不当的话，极有可能使下属对你心存怨恨，这也就等于是埋下了一颗定时炸弹。

比如某个下属一向表现平平，你对他也没有什么特别的印象，既不是很好，也不是很坏，总的来说还过得去。可就是这位下属，某一天竟向你的顶头上司告你的状，表示对你的不满，尤其是指责你工作分配不均。发生这种情况，很可能是由于你平时对下属问的纠纷处置不当造成的。

作为上司，有许多事情需要去处理，有些还是相当棘手的事情，这其中除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、同事间关系不和等等，都需要你去调解。

在调解这些问题时一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。要学会“和稀泥”，做个“好好先生”。在有些事情上没有必要去追查来龙去脉，只要“睁一只眼闭一只眼”就可以了。有些事情很可能是“公说公有理，婆说婆有理”，作为上司，你所要做的就是把事情冻结，告诉双方“一切到此为止”。同时你还必须指出问题所在，例如某个下属的态度要改变，某个下属应该以公事为重。

在处理完这些事情以后，就不要在任何人面前再提起了，以防矛盾外传，如果有好事者再次“点燃战火”，事情就会复杂起来。上司只须留意下属的表现，看他们的关系是否有所改善就够了。要是两人都很强硬，那么你就要考虑把他们分开。

同事之间可能为了争权夺利而明争暗斗，如果上司能够巧妙地处理，以“和事佬”的身份出现，便可以收到较好的效果。一个有控制局势能力的上司，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中寻求平衡，他往往以“和事佬”的姿态来化解矛盾，凝聚人心，以利工作。这样的上司自然会得到下属的爱戴和尊敬。

怒住大乏，你就能占居重动

当下属发生摩擦时，上司首先要保持镇静，不要因此张惶失措，六神无主，或者火冒三丈，否则你的情绪会给矛盾双方火上浇油。这时，你不妨来个冷处理，在不紧不慢、心平气和之中，给人以此事不在话下的感觉，这样，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三尺”，处理起矛盾来就会陷入被动，效果当然不会很好。

下属因公事而发生矛盾，官司打到你跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于白热化，此时谈来，双方完全可能在你跟前再次大吵一顿，使你不由自主地卷入这场“战争”。

到底是先有鸡后有蛋还是先有蛋后有鸡，这是难以争论出个头绪的。这种细节问题，也委实让人难以决断。你不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶后让他们先回去，然后再分别谈话。

单独谈话时，要让下属平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，而要在淡化事情上下功夫。

是非虽由你决断，但当你做到心中有数时，尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情。假如你公开站在某一边，这一边便会觉得有了支持而气焰大炽，而另一方则会觉得你偏听偏信。

你可以这样说：“事情我已经清楚了，二位完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，你们要从大局出发，不记前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都会有所收敛。你这样一说，双方都有了台阶下，互相道个歉，也就万事大吉了。

如果纯属私事，你也应该慎重处理，不可袖手旁观，因为私事上的矛盾也会影响到工作。当然，处理这样的矛盾与处理公事不同。